This week, I stumbled across two great remarks from two bright heads concerning the „Google earns gazillions while Big Media’s Murdochs & Burdas are left with lousy pennies“ (pseudo-) controversy.
You don’t charge the search engines to send people to articles on your site, you pay them. If you can’t make money from attention, you should do something else for a living. Charging money for attention gets you neither money nor attention.
The problem isn’t that Google’s being an evil monopolist. It’s that you used to be evil monopolists, and failed to invest in the quality of production.
Today, you’re faced with the same dilemma every fading monopolist is. What do we do now that we suck? The answer’s really, really, really simple. Stop sucking. But you’re trying to create artificial scarcity instead. That might have worked in the 20th century – but it’s a suicide bomb in the 21st. (…)
Als ich 2001 als Kunde Nr. 12 bei Hansenet meinen Telekom-Anschluss kündigen konnte, war ich alles andere als unglücklich. Kein T-Punkt mehr, kein Magenta, kein Ärger mehr über Ex-Beamte, die einen Anträge ausfüllen liessen. Alles Dinge der Vergangenheit. War irgendwie ein schönes Gefühl.
Doch dann kam das iPhone und aus irgendeinem Grund, der sich mir bis heute nicht erschliessen will, wollte Steve, dass ich wieder zurück zum T gehe. Nach einem Jahr zögern, machte ich dann brav, was von einem Apple Fanboy erwartet wird. Seit dem kommen sie wieder – die Rechnungen auf Umweltschutzpapier der ersten Generation. Gewollt habe ich es nicht, aber irgendwie hat man sich damit abgefunden und zahlt… mehr als das doppelte, verglichen mit vorher… egal…
Da konnte man bei fscklog.com lesen, dass die Geschäftsführung von T-Mobile Deutschland offensichtlich der Meinung ist, die eigenen Kunden würden wirklich jeden Mist bereitwillig mitmachen. Kann sein, dass sie Recht haben. Aber ich bin mir nicht sicher. Vielleicht gibt es doch eine Grenze? Vielleicht kann man heutzutage nicht mehr einfach so mit seinen Kunden umgehen, ohne dass es Konsequenzen hat?
T-Mobile ist nie für übertriebene Kundenorientierung oder extrem günstige Preise bekannt gewesen. Aber wer ein iPhone ohne größere technische Probleme und mit voller Funktionalität haben will, hat halt keine Wahl. Der muss sich die überteuerten Angebote der Telekom schön reden und lernen damit zu leben. Eine ganze Weile ging das auch irgendwie. Zwar wurden die Verträge nach und nach immer kundenunfreundlicher, aber was soll’s. Die depperten Apple-Kunden lassen ja alles mit sich machen. Nur irgendwann ist mal gut.
Aktuelles Ärgernis: Tethering – die Nutzung der Handy Onlineverbindung mit externen Geräten wie Laptops – möchte sich T-Mobile von seinen iPhone-Kunden gern extra bezahlen lassen, obwohl die meisten bereits jeden Monat viel Geld für eine volumenmäßig begrenzte Pseudo-Internet-Flatrate abgeknöpft bekommen:
Etwas richtig cleveres hat sich T-Mobile für die Kunden ausgedacht, die noch einen iPhone-Vertrag der ersten Generation haben. Der ist nämlich deutlich kundenfreundlicher und lässt eigentlich Dinge wie Tethering oder sogar die Nutzung von UMTS-Sticks zu. Da die Abzocke mit den doppelten Onlinegebühren aufgrund der Vertragsgestaltung hier anscheinend nicht so einfach möglich ist, wird diesen Kunden das Tethering kurzerhand komplett gesperrt oder wie T-Mobile sagt “nicht angeboten”. Wer so einen Vertrag hat kann mit fast jedem beliebigen Handy jederzeit und überall online gehen – nur nicht mit dem, wegen dem er eventuell erst zu T-Mobile gewechselt ist. Mit diesem Wahnsinn will die Telekom ihre Altkunden zwingen freiwillig neue Verträge zu akzeptieren, in denen Tethering explizit verboten ist, um ihnen das dann nach Buchung der Zusatzoption “Modemnutzung” juristisch einwandfrei extra berechnen zu können…!?
Der Ansatz ist in der Konsequenz seiner Dreistigkeit irgendwie genial, aber trotzdem: #EsReicht
Rechtlich ist das alles vermutlich nicht anfechtbar. Aber macht es wirklich Sinn, die eigenen Kunden mit Spitzfindigkeiten wie dem subtilen Unterschied zwischen Handy- und Daten-Flatrate zu verärgern? Kann man als Unternehmen in Zeiten, wo Konsumenten vernetzt sind und online Millionen ihren Ärger mitteilen können, wirklich noch gegen die eigenen Kunden erfolgreich sein? Das zu diskutieren soll Sinn und Zweck dieser kleinen Facebook-Gruppe sein. Wer dazu eine Meinung hat, kann sie hier los werden.
Und wer weiss, vielleicht können wir ja gemeinsam die Telekom überzeugen, dass zufriedene Kunden immer noch die beste Basis für fette Gewinne und schöne Aktienkurse sind…
Los ging es vor etwa 9 Stunden. Inzwischen sind es schon 175 Mitglieder! Keine Ahnung, ob das was bewirkt. Aber man kann es ja mal versuchen, oder?
Falls Sie den Ärger über T-Mobile nachvollziehen können und die Sache unterstützen wollen, dann klicken Sie doch einfach kurz auf den folgenden Link: http://bit.ly/tmobile-esreicht
Forrester Research’s concept of Social Technographics classifies people according to how they use social technologies. The approach is already a few years old, but Forrester now updated their profile tool with research data from 2009…
I am not sure how valid the actual numbers are. But it is probably a good way to compare countries, age groups etc.
Wow, time flies. No new blog post since February and it’s already August? I know, it got a little quiet over here. But that doesn’t mean I stopped posting stuff – quite the contrary! I publish more to the social web than ever, but not that often to my blog, because nowadays it is just one of many channels.
When I started blogging in 2002 somewhere on Blogspot that was different. Back then, weblogs were more or less the only way to publish personal thoughts and ideas. Blog comments and trackbacks fostered worldwide discussions about those postings and created the warm & fuzzy feeling of a community. Hence something called the blogosphere developed – compared to todays world a very simple and homogeneous system.
Now, if you have something to say, a weblog is just one of many options you have: you can also tweet it, post it on your favorite social network or put a clip about it on Youtube. Lots of bigger and smaller channels developed over the years, which complemented the good old weblog. A new, much more diverse structure emerged called Social Media.
Out of curiosity and professional necessity, I am playing around with all of those tools and currently I am using three services as my main channels:
So, if the update-frequency of this blog got a little lower, this doesn’t mean there isn’t anything left to say. It’s just that the stream now runs through more than one river…
I heavily rely on Gmail for all my email communications (I know, I know…) and usually it’s extremly reliable and fast. But today it was sluggish and slow the whole morning. Up until a few minutes ago, when Gmail died completely.
Because our ISP in the office also has it’s issues, I wasn’t sure, if it really was a Google problem. So I went over to Twitscoop to see, what is buzzing on Twitter right now and within a second I knew, I wasn’t alone…
Parts of the big Twitter collective realise that something is wrong with a central part of their infrastructure, they start to tweet scream about it online and with a very short timeframe it appears on everyones radar screen…
Hey, news cycle – keep up with that! ;-)
Btw, Gmail’s IMAP and POP servers seems to be up & running, at least occasionally.
No, not by the Common Craft Show. But by Jonathan Jarvis, a student at the Art Center College of Design in Pasadena, California. As part of his thesis work he has put together a great animated clip – Crisis of Credit – that explains the financial mess, we are in right now. And he managed to explain everything in a language, everyone can understand…
Also a great example for what Citizen Generated & Social Media can achieve. I haven’t seen anything as easy to understand as this clip in mainstream media. But thanks to modern technology everyone creative enough to do it, can find the tools to create something like this clip without prohibitive high costs. And thanks to Social Media, this great content then gets distributed all over the world without the backing of a big media company…
Hatte gerade einen sehr skurrilen Anruf von einem Mitarbeiter der Telekom / T-Mobile. Und zwar ginge es darum, dass man den Service für die Kunden verbessern möchte. Fein, da helfe ich gern, wo ich kann!
Der Grund seines Anrufes: die Telekom möchte mir zukünftig Serviceinformationen auch per Email zukommen lassen und hätte dafür gern mein Einverständnis! Hmm Serviceinformationen? Vielleicht von Partnern? aka Werbung? Nein, nein – keine Werbung… Nur wichtige Serviceinformationen… und nur 2-3 mal im Jahr… naja, vielleicht auch 4 mal… höchstens… Okay, warum nicht. Dann wurde mein Einverständnis noch akustisch aufgezeichnet – der Ordnung halber. Und schon war der Herr von Telekom zufrieden.
Kurze Frage noch von mir zum Abschied: Was für eine Email-Adresse haben Sie denn von mir? Antwort: Ähh, keine! Soll ich ihnen eine geben? Nein, danke. Mir ging es nur um das Einverständnis. Ach so, na dann… gut, dass wir gesprochen haben…!?
If you are still looking for a good explanation why millions of people spent lots of time on Twitter every day, take a look at this slideshare presentation from @minxuan (via Sascha):
Min Xuan, who is a student in California, gives a pretty complete overview of Twitter and her own experience with it – including her personal “Twitter Hype Cycle” and the “5 Stages of Twitter Acceptance”. It is a good how-to-use guide for beginners, too.
She also has a new question to answer with your tweets. Originally Twitter asked “What are you doing?”. But that probably got to narrow. So she suggests to change this in your mind to “What has your attention”! Interesting thought…
Okay, that’s that. Just saw the 44. President being sworn in and GWB flying off into the sunset – hopefully with just a one way ticket…!? So I guess congratulations are now in order!
I am not sure if Obama even has the slightest chance to live up to the enormous expectations. But it surely will be very interesting to watch, how he is trying to. Especially because he seems to be determined to really become the first “Internet President”. He has shown it time and again during the campaign and the transition. And now just minutes after the ceremony the new WhiteHouse.gov went live – which sports a new & official White House Weblog! Okay, no comments or track-/tweetbacks yet, but it is a start. Who would have imagined that a couple of years – in Germany months or weeks? ;-) – ago, when blogs were just for geeks?
So, good luck Mr. President!
Update: Apparently a blog is not enough. The White House is now also using Twitter and has nearly 9000 followers – @thewhitehouse.
Well, looks like this is a pretty busy weekend for folks over at the PR department of peripherals maker Belkin. At least, it should be. On Friday night, Arlen Parsa, the author of “The Daily Background” blog has put up a very interesting posting. According to him, Belkin is actively & publicly (!?) looking for people who are willing to post fake product reviews on Amazon using – nice irony here – Amazon’s Mechanical Turk service:
That’s a request from somebody named Mike Bayard to review a product and “give [it] a 100% rating (as high as possible).” It doesn’t matter if the reviewer doesn’t own the product or has never tried it– the requester has helpfully written, “Write as if you own the product and are using it.” It even goes a step further, asking the Mechanical Turk user to “Mark any other negative reviews as “not helpful” once you post yours.” Users are paid 65 cents for every positive review they leave.
Those who wanted to earn the 65 cents were told to write positives reviews about products like this Belkin F5U301 CableFree 4-Port USB 2.0 Hub, which doesn’t seem to have too many fans among unpaid reviewers so far. Arlen found dozens of similar requests on Mechanical Turk. All posted by someone called Mike Bayard and according to LinkedIn, there is a Mike Bayard working as a Business Development Representative for Belkin…!?
There is still no official statement, so let’s take everything with a grain of salt. But if it is true, this could turn into a major problem for Belkin. I found the story this morning via Lummaland and it is already making its rounds on Digg, Techmeme et al. There is also a lot of Twitter chatter about it. Arlen contacted the Belkin PR people himself and is now waiting for an official reaction…
But how should Belkin react?
Just ignoring the whole thing is probably not a good idea and sending out a press release could alert mainstream media. Posting an “official comment” on Arlen’s blog could be a way. But just leaving one comment wouldn’t solve the problem. It would almost certainly lead to a lively discussion there which Belkin would have to participate in. Pretty risky. Especially because it would be on a website the company can’t control. Depending on the truthfulness of the whole “affair” I am not sure, if there is a good solution. But if Belkin would have a company blog, that would be the perfect channel to address the issue… Unfortunately they don’t…
Let’s see what solution Belkin comes up with…
Update @ 23:20: Well, at least they are quick. Just 48 (weekend!) hours after the initial blog post, Belkin has released an official statement from their President Mark Reynoso (via Crunchgear). Basically a straight-forward apology and the expected “single perpetrator / isolated incident” explanation…
It was with great surprise and dismay when we discovered that one of our employees may have posted a number of queries on the Amazon Mechanical Turk website inviting users to post positive reviews of Belkin products in exchange for payment.
So far, so good. But is it enough to convince the angry mob to put down pitchforks & torches? I doubt it…
Update @ 20.01.2009: Someone claiming to be a Belkin employee has contacted Gizmodo and is saying that this isn’t an isolated incident as Belkin’s statement is trying to make us believe. Instead it “only scratches the surface of the shady tactics and slimy methods Belkin uses.” If what he writes is true, then Belkin really needs to pay for good reviews…
Infact, our products are such junk, when an internal survey was done, it was found that the majority of Belkin employees purchased competitors products for home use, even with ours being offered free, as they are of such poor quality.
This is the personal weblog of Björn Ognibeni. I am a consultant for Digital Marketing and PR, living in Hamburg, Germany. At this site, I write about my work, recent trends & developments and other interesting things that come across my desk (... more).
November 27, 2009
Topics: Media Biz, Postings in English 
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