Gestrandet in Paris oder Wie die Lufthansa soziale Medien in der Praxis nutzt

Ich bin gerade in Paris auf der diesjährigen Marketing 2.0 Konferenz - einer spannenden Veranstaltung, die seit mehreren Jahren vom Brand Science Institute organisiert wird und immer in einem kleinen, überschaubaren Rahmen stattfindet. Vertreter von Unternehmen und Agenturen berichten hier über konkrete Erfahrungen, die sie im täglichen Umgang z.B. mit Social Media gesammelt haben. So bekommt man teilweise extrem interessanten und praxisrelevanten Input - etwas, was man bei vielen Megaveranstaltungen zu diesem Thema häufig vermisst.

 

Der erste Sprecher gestern war Hubert Frach von der Lufthansa. In seinem Vortrag, ging er u.a. auf die Twitter-Aktivitäten der Fluglinie ein und gab zu, dass man aktuell darüber vor allem Aufmerksamkeit für Verkaufsaktionen zu generieren versucht. Der Dialog mit den Kunden käme noch etwas kurz. Aber er sagte auch, dass er dies als "Malfunction" sieht und man daran arbeitet, dies zu verbessern. Das hörte ich als häufiger LH-Kunde natürlich gern.

 

Wie es der Zufall nun will, bin ich vorgestern auch mit Lufthansa nach Paris geflogen. Alles lief perfekt: schnell, zuverlässig und pünktlich. Und so sollte es eigentlich auch zurück nach Hamburg gehen - mit LH4265 um 19:20 Uhr ab CDG. Doch vor ein paar Minuten bekam ich eine SMS, die mir mitteilte, dass mein Flug "leider" annulliert wurde...!? 

 

Tja, dumm gelaufen! 

 

Nun sitzen hier einige Hamburger Lufthansa-Kunden und fragen sich, wie sie wohl zurück nach Hause kommen. Man könnte natürlich die kostenpflichtige 01805-Hotline anrufen, um zu schauen, wie es weitergehen soll. Aber ich dachte mir, wenn die Lufthansa schon auf so einer Konferenz präsent ist und einen Twitter-Account aktiv betreibt, warum nicht mal dort anfragen? Also habe ich kurz einen Tweet an @lufthansa_de geschickt und warte nun gespannt auf die Antwort... 

 

Drücken wir mal gemeinsam die Daumen, dass eine kommt!!

  

Update on 23.Mrz.2010 | 15:37 by Björn Ognibeni

Etwas über 3 Stunden nach meiner Twitter-Anfrage kam gerade die Antwort von @lufthansa_de. Schön zu sehen, dass das klappt! Allerdings würde ich es gern vermeiden über München fliegen zu müssen. Zufällig fliegt aber Air France zur gleichen Uhrzeit direkt von Paris nach Hamburg. Mal schauen, ob die Lufthansa mich auch auf diesen Flug umbuchen kann.

Update on 23.Mrz.2010 | 16:31 by Björn Ognibeni

Per DM über Twitter kam gerade von Lufthansa_DE die Bitte, dass ich mich mit dem Call Center in Verbindung setze soll. Dort war man sehr nett, aber den Flug über Air France konnte man mir nicht als Ersatz buchen, obwohl da noch Plätze frei sind. Stattdessen soll ich zum Lufthansa Schalter im Flughafen Charles de Gaulle gehen und dort fragen, ob man mich vor Ort auf den Air France Flug buchen kann... Das werde ich dann wohl jetzt tun, obwohl ich eigentlich gern noch etwas bei der Konferenz geblieben wäre... Dann mal weiter Daumen drücken...

Update on 23.Mrz.2010 | 18:32 by Björn Ognibeni

Inzwischen sind wir am Pariser Flughafen CDG angekommen. Den Direktflug mit Air France würde ich zwar kriegen und es sind auch noch Plätze frei. Aber das ist der Lufthansa wohl zu teuer. Da sie die Zeit des Kunden aber andererseits nix kostet,  bleibt nur der Flug über München. Allerdings hat der nun Verspätung und es ist etwas unsicher, ob ich dann den Anschlussflug weiter nach Hamburg bekomme... Schon recht kurzweilig, dieses Fliegen mit der Lufthansa... aber ob es wirklich No Better Way to Fly gibt, wage ich mal zu bezweifeln...

Update on 23.Mrz.2010 | 22:58 by Björn Ognibeni

Zurück in Hamburg... Landung um 22:58 Uhr, statt 20:45 Uhr... Kein Beinbruch, aber auch nicht wirklich schön... 

Update on 24.Mrz.2010 | 09:39 by Björn Ognibeni

Und hier kommt noch ein kurzes Fazit zu meinem kleinen Experiment...

Comments

[Ulrike]

Das mit dem "annuliert" kenne ich auch nur zu gut. Manchmal wird als Erklärung "technische Probleme" hinterhergeschoben. So habe ich schon etliche Meetings verpasst. Bin gespannt, wie LH reagieren wird.

[Javier]

Und, hat Lufthansa geantwortet? ;-)
Bitte, kannst Du mir die Telefon-Nummer des Veranstalters in Hamburg oder Paris der M2C geben? Al spanischer MediaPartner haben wir ihn bisher nicht erreichen können. Wollten gerne auch nach Paris...
Danke!
Javier Piedrahita
Herasugeber MarketingDirecto.com
Portal für Werbung auf Spanisch
javier@marketingdirecto.com