Warum China als CX-Impulsgeber?

Während europäische Unternehmen in bewährten digitalen Strukturen operieren, hat China ein komplett eigenständiges Digital-Ökosystem fernab vom Silicon Valley entwickelt. Das Ergebnis: radikal andere Ansätze für Customer Experience (CX) – von Super-Apps über Seamless Commerce bis zu Service-First-Architekturen. Diese Patterns sind keine Science-Fiction, sondern in China bewährte Praxis. Die Frage ist: Welche Prinzipien lassen sich auf europäische Märkte übertragen? Und wie gehen Sie als CX-Gestalter:in am besten vor?

Was Sie erwartet

• China-CX-Patterns konkret: Innovationsexperte Björn Ognibeni zeigt, wie chinesische Plattformen Customer Experience radikal anders denken – und warum es funktioniert.

• Transfer in Ihre Realität: Wie Sie diese Muster in Ihren europäischen Kontext und Ihre Branche übersetzen.

• Direkte Interaktion: Stellen Sie Ihre Fragen live und erhalten Sie konkrete Antworten.

Für wen ist dieses Webinar?

Dieses Webinar richtet sich an Entscheider:innen und Innovationsverantwortliche, die:

• frische, internationale Impulse für ihre CX-Strategie suchen.

• fragmentierte Customer Journeys überwinden wollen.

• pragmatische Innovation statt theoretischer Trends bevorzugen.

• konkrete Handlungsoptionen statt Hype erwarten.

Ideal für: CDOs, Heads of Innovation, CX-Verantwortliche, Digital Marketing Leads, E-Commerce-Verantwortliche, Customer-Service-Digitalisierer