Alles Gut ?

Jahrelang habe ich bewusst einen grossen Bogen um die Firma mit dem T im Namen gemacht. Als ich damals vor über 7 Jahren mit meinem Festanschluss zu Hansenet / Alice wechselte, stellte sich so wohligwarmes Gefühl von Freiheit ein, dass ich mir schwor, nie wieder darauf verzichten zu wollen. Doch vor zwei Wochen wurde dieser Schwur auf eine harte Probe gestellt. Ich wollte ein iPhone und das möglichst schnell. Alles lief auf die Frage hinaus, wen ich mehr hasse: mein Nokia E61i oder die Telekom. Dank Nokia fiel mir die Entscheidung dann doch unerwartet leicht und so unterzeichnete ich bei Kaffee & Kuchen mit zittriger Hand am 11. Juli 2008 einen T-Mobile Complete XL Vertrag... Laufzeit 2 Jahre... Kosten 2136,- Euro... mindestens...

Aber was soll's, dachte ich mir. So schlimm wird es schon nicht werden. Schliesslich hat sich bei der Telekom viel getan. Inzwischen gibt es die Neue Telekom (mit grossem N!). Und die will "SERVICEWELTMEISTER" werden! Sagt zumindest der Neue Chef vom T Rene Obermann in etwas, was man dort vielleicht für so was wie ein Weblog hält...!?

Schön, wenn man sich im Leben Ziele setzt. Aber wie langfristig Herr Obermann hier denkt, bekam ich gleich bei der Vertragsunterzeichnung zu spüren: mein aktueller Vertrag bei E-Plus/BASE endet am 31. Juli. Also nahm ich an, dass ich zusammen mit dem iPhone einfach eine temporäre Nummer von T-Mobile bekommen würde, die nach Ende des früheren Vertrags auf meine dann freie alte Nummer umgestellt wird. Beim Wechsel zu E-Plus war das einfach und flexibel möglich. Und bei T-Mobile? Klare Antwort vom Mitarbeiter der rosa Ex-Behörde: "Das geht technisch nicht!" Wieso nicht? "Keine Ahnung. Ist halt so!" Willkommen bei der Telekom. Egal, dachte ich mir, dann liegt das iPhone halt zwei Wochen auf dem Schreibtisch... Vorfreude ist bekanntlich die schönste Freunde... Aber nix da: "Das iPhone kriegen Sie jetzt aber nicht mit!" Bitte? Sind doch noch welche da, oder? "Schon, aber wir geben ihnen das erst, wenn der Vertrag startet." Wie jetzt? "Sie müssen halt am 30. Juli wieder hier im Laden erscheinen, dann kriegen sie ihr iPhone. Vorher nicht. Basta." Wieso nicht? "Keine Ahnung. Ist halt so!"

Und so verliess ich etwas fassungslos den T-Punkt - mit Vertrag, aber ohne iPhone...!?

Statt flexibel auf Kundenwünsche einzugehen, benimmt sich der Serviceweltmeister in spe immer noch so, als würden die Kunden Anträge statt Aufträge ausfüllen. Jetzt bin ich sehr gespannt, was am 30. Juli passiert. Schliesslich wurde mir hoch und heilig versprochen, dass an dem Tag ein iPhone auf mich warten würde. Ganz sicher. Grosses Indianerehrenwort. Und darauf wird man sich doch wohl verlassen können, oder? Schliesslich wird die Telekom nicht die höheren Kosten für einen iPhone-Vertrag kassieren, ohne Telefone da zu haben - schon gar nicht, wenn bei Vertragsabschluss genug Geräte vorhanden waren...

Nein, nein... da vertraue ich mal voll auf die "Neue Telekom" und gehe fest davon aus, dass der untenstehende Screenshot nur ein plumpe Fälschung vom Original ist...

Ganz schön was los im deutschen DSL-Markt: da verliert Arcor Ami an Alice, gleichzeitig verdirbt es sich Alice wiederum mit Erik. Und auch ich komme ein wenig ins Grübeln. Ich bin schon so lange Alice-Kunde, dass ich mich noch daran erinnern kann, dass Alice in einem früherem Leben mal eine Maus war. Hansenets Speed Komplett bekam ich 2001 als zwölfter Kunde installiert und auch wenn ich mich ebenfalls schon öfter darüber geärgert habe, dass die früher kostenlose 0800-Hotline inzwischen 14 Cent/Minute kostet, bin ich seitdem eigentlich ganz zufrieden... eigentlich...

Denn seit ein paar Tagen überlege ich auch zu wechseln. Wohin? Man mag es kaum glauben, aber zu (wie heisst das gerade genau?) T-Online, T-DSL und/oder T-Home? Zur guten, alten Telekom halt...

Als ich das letzte Mal über einen solchen Schritt nachdachte, hatte mich kurz davor der Mut verlassen. Doch nun kostet das "T-Home Call & Surf Comfort Plus" Paket genau so viel, wie Alice Complete, beinhaltet auch die gleiche Voice & DSL Flatrate - aber ein Goodie ist noch zusätzlich mit drin, über das sich mein iPod Touch sehr freuen würde: eine Flatrate für alle Hotspots der Telekom! Das klingt dann doch recht verlockend. Nur reicht das aus, damit man wieder zum Ex-Monopolisten wechselt?

Um das rauszufinden, war ich gestern auf der Homepage von T-Home und stellte erstaunt fest, dass T-Home.com und T-Home.de zwei vollkommen unterschiedliche Seiten sind!? Die Infos zu den DSL-Produkten gibt es ausschliesslich auf T-Home.de - einer etwas unübersichtlich geratenen Website, voller kryptischer URLs, gehalten in einem zusammen gestöpselten Rumpelkammer - Design. Ein so liebloser Webauftritt für eine so prominente Marke im Jahr 2008 überrascht. Ausserdem lässt die Site viele Fragen offen. Genauer gesagt findet man die Antworten nicht, wenn man keine Lust hat, sich mit dem Tarifberater oder monströsen Übersichtsseiten rumzuärgern. Aber was soll's - es gibt ja schliesslich noch die Hotline.

Genau dort habe ich gerade angerufen. Eine nette ältere Dame mühte sich redlich alle Fragen zu beantworten: z.B. zum Thema Bereitstellungsgebühr! Die wird Ihnen erlassen... für den DSL-Anschluss. Prima! Ach so, sie sind zur Zeit kein Telekom-Kunde? Dann müssen Sie doch eine Bereitstellungsgebühr zahlen... für den Telefonanschluss! Bitte? Dafür, dass ich Kunde bei Ihnen werde, soll ich was zahlen? Woanders bekomme ich erstmal kräftig Freimonate zur Begrüßung. Warum nicht bei der Telekom? Woher soll ich das wissen... ich arbeite nicht bei der Telekom...!? So stiessen wir schnell an Grenzen und verliehen dann gemeinsam unserer Verwunderung Ausdruck, ob des bunten Tarif-Dschungels, den die Telekom da hat entstehen lassen. Die Call Center Mitarbeiterin zum Abschied: "Ja, da muss man sich als Kunde schon ganz schön reinfuchsen, um das alles zu verstehen." Recht hat sie, aber will ich das?

Ehrlich gesagt, ich will es nicht. Aber so schnell gebe ich nicht auf. In den nächsten Tagen schaue ich deshalb mal in einem T-Punkt vorbei. Die müssten ja alle Fragen beantworten können. Vor allem würde ich gern wissen, was das mit den zwei Jahren Vertragslaufzeit soll - wer sowas macht, kann nicht sehr überzeugt sein von der Anziehungskraft der eigenen Produkte, oder? Und muss ich wirklich etwas dafür zahlen, damit ich diesen Zwei-Jahresvertrag abschliessen und wieder Telekom-Kunde werden darf? Falls ja, bin ich schon sehr auf die Erklärung gespannt, warum man das tun sollte. Schauen wir mal...

Ach ja, wo wir gerade dabei sind: hat hier jemand Erfahrungen mit T-DSL / T-Online / T-Home? Was für welche? Ist es eine gute Idee zu wechseln oder sollte ich besser Alice die Treue halten?

Schon seit einer ganzen Weile sehnt sich die Telekom-Branche etwas herbei, was sie “Triple Play” nennt: Dem Kunden Telefonie, Kabel und Internet aus einer Hand bieten - und so den ultimativen ARPU-Nachbrenner schaffen. Hofft man zumindest. Doch irgendwie hab ich das Gefühl, so richtig kommen die “Player” damit nicht voran. Der große Durchbruch scheint nicht in Sicht. Und inzwischen kann ich mir denken, woran das liegt. Denn in ein paar Wochen ziehe ich um. Wie ich fand, eine schöne Gelegenheit, um sich neue Anschlüsse für Telefon, Internet und Fernsehen zu zu legen und gleichzeitig Triple Play im Selbstversuch zu testen.

Das tue ich nun seit einigen Tagen und die Erfahrungen sind alles andere als ermutigend. Das anfänglich freudig-neugierige Interesse musste inzwischen einem soliden Frustgefühl Platz machen. Hier die bisherigen Stationen meiner kleinen Expedition ins Triple Play-Nirwana:

1. Zunächst gings zu Kabel Deutschland. Da hat man anscheinend die vielen lokalen Vertriebsstellen, die es letztes Jahr überall gab, inzwischen wieder eingesammelt und verlässt sich ganz auf die eigene Website. Die lässt zwar viele Fragen offen, bietet dafür aber eine sehr bequeme Rückruf-Funktion - wenn den wirklich jemand zurückrufen würde. Tut aber niemand. Schade! Naja, halb so wild, denn irgendwie hab ich eh Hemmungen, meinen Internet-Anschluss einem Kabel-TV Anbieter anzuvertrauen.
2. Also weiter zu Alice, auf deren Website man seit neuestem gezwungen wird durch jede Menge redundanten Premiumcontent aus der AOL Konkursmasse zu waten, um an die relevaten Informationen zu kommen. Das nervt zwar. Aber Ex-Hansenet versorgt mich seit Jahren recht zuverlässig mit Telefon und Internet. Da ist man bereit einiges zu ertragen. Doch leider ist das Bild von Alice homeTV am Demostand im heimischen Saturn mächtig pixelig - der zuständige Vertriebsbeauftrage schaut etwas hilflos drein: “Bei Ihnen zu Hause wäre das Bild besser... glaube ich... ”. Ich glaub's auch. Aber ich weiss es halt nicht.
3. Dann vielleicht lieber doch zum Marktführer Telekom, wo das absolute Rund-um-sorglos Paket in Sachen Triple Play auf einen wartet: T-Home! Die Website dazu ist jedoch seit dem letzten T-Rebranding gar nicht mehr so einfach zu finden. Denn auf der fürchterlich hässlichen Site www.t-home.de gibt es jetzt nicht mehr nur das IPTV-Angebot, sondern sämtlich T-Produkte für zu Hause. Das was uns interessiert muss man erst suchen: nach unten scrollen, dann in der vorletzten rechten Sidebar auf den untersten Banner klicken; Überschrift "Entertaiment auf TV, Telefonieren und Surfen" (Entertaiment auf TV? Hatte der Texter Urlaub?).
   
   T-Home bzw. Entertain (ohne T-!), wie es nun heisst, ist ein echtes T-Produkt: "Premium-Technik" zum Premium-Preis! Mit vielen tollen Zusatzfunktionen versucht man hier neophile Geeks wie mich zu ködern: z.B. mit dem TV-Archiv voller langweiliger RTL-Sendungen aus dem letzten Jahr, die mich damals schon nicht interessiert haben. Oder einem Haufen Kanäle, auf denen ich die TV-Serien meiner Kindheit sehen könnte, würde ich es denn wollen. Leider fehlt Entertain andererseits einiges, was mir wichtig wäre. Trotz der denglischen Produkt-Benamung gibt es z.B. keine guten englischsprachigen Sender wie BBC Prime. Absolute Fehlanzeige. Für den T-Mitarbeiter im T-Punkt zwar eindeutig kein KO-Kriterium (“Brauchen Sie die denn? Sie sprechen doch ganz gut Deutsch!?”), für mich aber schon.

Hinzu kommt, dass sich alle Angebote mit einem Wirrwarr aus Fachbegriffen und Tarifen umgeben, die es schaffen auch das größte Interesse im Keim zu ersticken. Wer wissen will, wie das in der Praxis ausschaut, dem empfehle ich die sehr anschaulichen Ausführungen zum Thema "Telco Dada-Sprech" vom geschätzten trnd-Kollegen Rob!! So will man vermutlich von all den Defiziten ablenken, die in den jeweiligen Produkten stecken. Aber ich fürchte, die potenziellen Kunden kriegen trotzdem sehr schnell mit, dass sie bei all den bunten Programm-Bouqets für jedes kleine Röschen einen dicken Sack Unkraut mitbezahlen sollen. Und wer will das schon.

So richtig überzeugen konnte mich deshalb bisher kein Angebot. Scheint eines mal ganz verlockend, findet man schnell einen dicken Haken, der es einem wieder vergällt. Grosse Preisfrage also: was soll jemand machen, dem die Bundesliga schnuppe ist und der einen zuverlässigen Internet-Anschluss, sowie den konventionellen Strauss hiesiger TV-Sender, garniert mit ein paar internationalen Blüten und der obligatorischen Festnetz-Flatrate buchen will ? Gibt es vielleicht doch noch einen Triple-Player den ich übersehen habe ??