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<!--Generated by Squarespace Site Server v5.11.5 (http://www.squarespace.com/) on Sat, 31 Jul 2010 12:12:47 GMT--><rss xmlns:content="http://purl.org/rss/1.0/modules/content/" xmlns:wfw="http://wellformedweb.org/CommentAPI/" xmlns:itunes="http://www.itunes.com/dtds/podcast-1.0.dtd" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/" version="2.0"><channel><title>Alles Gut? Weblog</title><link>http://www.ognibeni.de/blog/</link><description></description><lastBuildDate>Thu, 25 Mar 2010 08:40:54 +0000</lastBuildDate><copyright></copyright><language>de-DE</language><generator>Squarespace Site Server v5.11.5 (http://www.squarespace.com/)</generator><item><title>Heineken pranks just 1000 Football Fans, but gets Millions to talk about it</title><category>Case Studies</category><category>Heineken</category><category>Viral Advertising</category><dc:creator>Bjoern Ognibeni</dc:creator><pubDate>Thu, 25 Mar 2010 08:13:47 +0000</pubDate><link>http://www.ognibeni.de/blog/2010/3/25/heineken-pranks-just-1000-football-fans-but-gets-millions-to.html</link><guid isPermaLink="false">529798:6142243:7114378</guid><description><![CDATA[<p>If you want to create a viral campaign, you first of all have to come up with something that is highly relevant to your target group. And if you want to have a really good campaign that something has to be able to function as a starting point for conversations around it.&nbsp;Here is a great case from Heineken for how to do this right:</p>
<p><object width="500"  classid="clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000" style="width:500px; "><param name="movie" value="http://video.ognibeni.de/v.swf"></param><param name="FlashVars" value="token=d3f92bb93da5cfdace77c4bf6825aa55&photo%5fid=584998"></param><param name="allowfullscreen" value="true"></param><param name="allowscriptaccess" value="always"></param><embed src="http://video.ognibeni.de/v.swf" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="625" height="330" FlashVars="token=d3f92bb93da5cfdace77c4bf6825aa55&photo%5fid=584998"></embed></object></p>
<p>Brilliant underlying idea and surely something any football fan AND their girlfriends are talking about with each other and their respective peers. Only caveat: let's hope they don't forget which brand was behind the whole thing. If you can ensure that you have a great viral campaign...</p>
<p>Btw, I haven't found a lot about this stunt online except this video and many blog posts about it. But nothing about the actual event or mentions in traditional media. So maybe the campaign is just the video above? Just a thought! ;-)</p>]]></description><wfw:commentRss>http://www.ognibeni.de/blog/rss-comments-entry-7114378.xml</wfw:commentRss></item><item><title>Zurück aus Paris oder Die Lufthansa &amp; Social Media - ein kurzes Fazit</title><category>Lufthansa</category><category>Marketing &amp;amp; PR</category><category>Postings auf Deutsch</category><category>Social Media</category><dc:creator>Bjoern Ognibeni</dc:creator><pubDate>Wed, 24 Mar 2010 08:08:14 +0000</pubDate><link>http://www.ognibeni.de/blog/2010/3/24/zuruck-aus-paris-oder-die-lufthansa-social-media-ein-kurzes.html</link><guid isPermaLink="false">529798:6142243:7112463</guid><description><![CDATA[<div id="_mcePaste">Inzwischen sind <a href="http://www.ognibeni.de/blog/2010/3/23/gestrandet-in-paris-oder-wie-die-lufthansa-soziale-medien-in.html">wir alle wieder wohlbehalten zur&uuml;ck in Hamburg</a>&nbsp;- dank der Lufthansa. Allerdings auch dank der Lufthansa mit einem Umweg via M&uuml;nchen, &uuml;ber 2 Stunden Versp&auml;tung und sehr viel unsch&ouml;ner Hektik. Vom zweiten Tag der Konferenz hab ich ab 13 Uhr praktisch nix mehr mitbekommen und musste auch deutlich fr&uuml;her los, als geplant. Ausserdem bin ich sehr gespannt, was die zwei Telefonate mit der Lufthansa Hotline gekostet haben - rund 30 Minuten auf einer 0180-5 Nummer aus dem Ausland &amp; mit dem Handy...!? Aber was soll's... C'est la vie...</div>
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<div id="_mcePaste">Insgesamt scheint es mit dem Kundenservice via Social Media, Twitter &amp; Co. bei der Lufthansa schon halbwegs zu klappen. Man liest in Frankfurt mit und reagiert. &nbsp;Zumindest auf meinen Tweet - w&auml;hrend Martin wohl immer noch <a href="http://twitter.com/draeger/statuses/10920480552">auf eine Antwort wartet</a>. Falls es jemanden interessiert: zwischen Anfrage und Reaktion vergingen etwa 3 Stunden.&nbsp;</div>
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<div id="_mcePaste">Wirklich helfen kann das LH-Twitterteam allerdings dann genau so viel oder so wenig wie die Hotline. Die Umbuchung auf den fr&uuml;heren Air France Flug wurde nat&uuml;rlich aus Kostengr&uuml;nden verweigert - auch wenn man das nicht so klar sagen wollte. Schade, denn beim ersten Anruf klang es so, als wenn es kein Problem w&auml;re und ich hatte schon die Lobges&auml;nge auf die Flexibilit&auml;t der Lufthansa f&uuml;rs Blog fertig, als ich beim zweiten Hotline-Anruf erfuhr, dass alles doch nicht so einfach war. Pl&ouml;tzlich sollte ich am Lufthansa-Schalter im Flughafen probieren eine Umbuchung zu erreichen, was dann ausser der erw&auml;hnten Hektik jedoch recht wenig gebracht hat.&nbsp;</div>
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<div id="_mcePaste">Eine Frage ist aber noch offen: wieso wurde der Flug denn nun &uuml;berhaupt annulliert? Dar&uuml;ber erf&auml;hrt der genervte Lufthansa-Kunde i.d.R. nichts. Angeblich soll es <a href="http://twitter.com/Lufthansa_DE/status/10927374103">technische Gr&uuml;nde f&uuml;r die Stornierung</a> gegeben haben. Aber soweit ich weiss, treten "technische" Probleme auch gern dann mal auf, wenn eine Maschine nicht ausreichend gebucht wurde und es deshalb kosteng&uuml;nstiger ist, die Passagiere einfach etwas l&auml;nger &uuml;ber andere Routen reisen zu lassen. War das hier auch der Fall? Ich habe die Frage mal auf der <a href="http://www.facebook.com/lufthansa?v=feed&amp;story_fbid=379911094003">Fanpage der Lufthansa bei Facebook</a>&nbsp;gestellt. Bis auf ein kurzes Sorry, gab es bisher leider keine Antwort. Bin sehr gespannt, ob sich das noch &auml;ndert...</div>
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<div>P.S.: Letztes Jahr war auf der <a href="http://www.marketing2conference.com/2009/">Marketing 2.0 Conference</a> auch <a href="http://twitter.com/paulaberg">Paula Berg</a> anwesend, die den Social Media Bereich bei <a href="http://www.southwest.com/">Southwest Airlines</a> aufgebaut hat (hier zwei recht interessante Interviews mit ihr: bei <a href="http://www.debbieweil.com/blog/q-a-with-southwest-airlines-departing-chief-blogger-paula-berg/">Debbie Weil</a> und <a href="http://simpliflying.com/2009/southwest-airlines-success-secrets-on-social-media-revealed-by-paula-berg/">Simpliflying.com</a>).&nbsp;Von dem was man dort macht, sind deutsche Fluglinien meilenweit entfernt. Allerdings scheint mir die Lufthansa trotz allem hierzulande noch am weitesten zu sein.</div>]]></description><wfw:commentRss>http://www.ognibeni.de/blog/rss-comments-entry-7112463.xml</wfw:commentRss></item><item><title>Gestrandet in Paris oder Wie die Lufthansa soziale Medien in der Praxis nutzt</title><dc:creator>Bjoern Ognibeni</dc:creator><pubDate>Tue, 23 Mar 2010 12:24:12 +0000</pubDate><link>http://www.ognibeni.de/blog/2010/3/23/gestrandet-in-paris-oder-wie-die-lufthansa-soziale-medien-in.html</link><guid isPermaLink="false">529798:6142243:7103137</guid><description><![CDATA[<div id="_mcePaste">Ich bin gerade in Paris auf der diesj&auml;hrigen <a href="http://www.marketing2conference.com/2010/program.php">Marketing 2.0 Konferenz</a> - einer spannenden Veranstaltung, die seit mehreren Jahren vom <a href="http://www.b-s-i.org/">Brand Science Institute</a> organisiert wird und immer in einem kleinen, &uuml;berschaubaren Rahmen stattfindet. Vertreter von Unternehmen und Agenturen berichten hier &uuml;ber konkrete Erfahrungen, die sie im t&auml;glichen Umgang z.B. mit Social Media gesammelt haben. So bekommt man teilweise extrem interessanten und praxisrelevanten Input - etwas, was man bei vielen Megaveranstaltungen zu diesem Thema h&auml;ufig vermisst.</div>
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<div id="_mcePaste">Der erste Sprecher gestern war <a href="http://www.marketing2conference.com/2010/speaker_view.php?speaker_id=39">Hubert Frach</a> von der Lufthansa. In seinem Vortrag, ging er u.a. auf die Twitter-Aktivit&auml;ten der Fluglinie ein und gab zu, dass man aktuell dar&uuml;ber vor allem Aufmerksamkeit f&uuml;r Verkaufsaktionen zu generieren versucht. Der Dialog mit den Kunden k&auml;me noch etwas kurz. Aber er sagte auch, dass er dies als "<a href="http://twitter.com/tknuewer/status/10866890274">Malfunction</a>" sieht und man daran arbeitet, dies zu verbessern. Das h&ouml;rte ich als h&auml;ufiger LH-Kunde nat&uuml;rlich gern.</div>
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<div id="_mcePaste">Wie es der Zufall nun will, bin ich vorgestern auch mit Lufthansa nach Paris geflogen. Alles lief perfekt: schnell, zuverl&auml;ssig und p&uuml;nktlich. Und so sollte es eigentlich auch zur&uuml;ck nach Hamburg gehen - mit LH4265 um 19:20 Uhr ab CDG. Doch vor ein paar Minuten bekam ich eine SMS, die mir mitteilte, dass mein Flug "leider" annulliert wurde...!?&nbsp;</div>
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<div id="_mcePaste">Tja, dumm gelaufen!&nbsp;</div>
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<div id="_mcePaste">Nun sitzen hier einige Hamburger Lufthansa-Kunden und fragen sich, wie sie wohl zur&uuml;ck nach Hause kommen. Man k&ouml;nnte nat&uuml;rlich die kostenpflichtige 01805-Hotline anrufen, um zu schauen, wie es weitergehen soll. Aber ich dachte mir, wenn die Lufthansa schon auf so einer Konferenz pr&auml;sent ist und einen Twitter-Account aktiv betreibt, warum nicht mal dort anfragen? Also habe ich kurz <a href="http://twitter.com/ognibeni/status/10920501487">einen Tweet</a> an <a href="http://twitter.com/lufthansa_de">@lufthansa_de</a> geschickt und warte nun gespannt auf die Antwort...&nbsp;</div>
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<div>Dr&uuml;cken wir mal gemeinsam die Daumen, dass eine kommt!!</div>
<div>&nbsp;&nbsp;</div>]]></description><wfw:commentRss>http://www.ognibeni.de/blog/rss-comments-entry-7103137.xml</wfw:commentRss></item><item><title>Good Viral Advertising doesn't need sneaky, convoluted ideas!</title><category>BMW</category><category>Viral Advertising</category><category>Viral Stuff</category><dc:creator>Bjoern Ognibeni</dc:creator><pubDate>Thu, 11 Mar 2010 12:32:45 +0000</pubDate><link>http://www.ognibeni.de/blog/2010/3/11/good-viral-advertising-doesnt-need-sneaky-convoluted-ideas.html</link><guid isPermaLink="false">529798:6142243:6977177</guid><description><![CDATA[<div id="_mcePaste">The best viral advertising clips have a very simple, but solid underlying idea, are well produced (which doesn't refer to cost, it's more about having an eye for the detail) and most importantly (really!) communicate the USP of the product in a clear, concise and unambiguous way!</div>
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<div></div>
<div>My all time favorite for a campaign that fits this profile is of course Blendtec's <a href="http://www.blendtec.com/willitblend/">Will it Blend</a>.&nbsp;But here is a more recent example from BMW. I don't care much about motorbikes, but after watching this clip, I totally get what this product is about. Do you?</div>
<div>&nbsp;</div>
<div></div>
<div><object width="480" height="295"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/-cM9S2AzU28&hl=de_DE&fs=1&"></param><param name="allowFullScreen" value="true"></param><param name="allowscriptaccess" value="always"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/-cM9S2AzU28&hl=de_DE&fs=1&" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="480" height="295"></embed></object></div>
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<div id="_mcePaste">Current view count: <a href="http://viralvideochart.unrulymedia.com/youtube/bmw_s1000_rr_dinner_for_rr?id=-cM9S2AzU28">1,144,975</a> - nice!</div>]]></description><wfw:commentRss>http://www.ognibeni.de/blog/rss-comments-entry-6977177.xml</wfw:commentRss></item><item><title>Why Apple doesn't need a Viral Hit on Youtube</title><category>Apple</category><category>Modern Marketing</category><category>Social Media</category><category>Viral Advertising</category><category>iPad</category><dc:creator>Bjoern Ognibeni</dc:creator><pubDate>Wed, 10 Mar 2010 08:20:45 +0000</pubDate><link>http://www.ognibeni.de/blog/2010/3/10/why-apple-doesnt-need-a-viral-hit-on-youtube.html</link><guid isPermaLink="false">529798:6142243:6961130</guid><description><![CDATA[<div id="_mcePaste">Is Apple making a mistake by mostly ignoring&nbsp;all the social media channels (Facebook, Twitter, Youtube et.al.) everyone else is (at least) trying to leverage extensively these days?&nbsp;<a href="http://twitter.com/LEARMONTH">Michael Learmonth</a>&nbsp;thinks so.&nbsp;In an AdAge.com article entitled <a href="http://adage.com/digital/article?article_id=142698">"Why Apple's Oscar Ad Won't Go Viral"</a> he writes:</div>
<blockquote>
<div id="_mcePaste">Apple's approach is particularly striking given how much energy even the least tech-y major marketers spend to get web views on, say, their Super Bowl campaigns to squeeze additional return on their multimillion-dollar investments. (...)</div>
<div id="_mcePaste">"They have willfully abstained at a time when everyone else is hopping on this bandwagon," said Matt Cutler, VP at Visible Measures.&nbsp;Apple's enthusiastic user base can be reliably trusted to devour anything related to the company or CEO Steve Jobs. Apple never has to even ask. But given that enthusiastic support, Apple ads tend to underperform on the web (...)</div>
</blockquote>
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<div id="_mcePaste">The <a href="http://www.youtube.com/watch?v=q9KTnsGsd_0">iPad ad</a>&nbsp;in question&nbsp;currently has <a href="http://viralvideochart.unrulymedia.com/youtube/ipad_tv_commercial__2010_oscars?id=q9KTnsGsd_0">about 600K views</a> on Youtube. Not that bad, but Michael is probably right: that's hardly a stunning viral success for a brand like Apple - &nbsp;at least in terms of number of views. But is a high view count on Youtube really that important here?&nbsp;</div>
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<div id="_mcePaste">I think not, because Apple's products are so viral that they don't need their ads to be. It is a lot more interesting to see, how the "underleveraged" global community is transforming this thing into something much bigger without Apple getting involved. It's just a boring TV clip, right? But tons of people around the world keep analyzing it like it's some kind of&nbsp;Rosetta Stone 2.0. Here are just two examples:</div>
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<ul>
<li><a href="http://www.tuaw.com/2010/03/09/a-look-at-the-framework-of-apples-ipad-ad/">A look at the framework of Apple's iPad ad</a></li>
<li><a href="http://www.cultofmac.com/the-ipad-oscar-ad-slowed-down-and-annotated">The Slow Motion Secrets of the iPad Oscar spot</a></li>
</ul>
</div>
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<div id="_mcePaste">Being able to create this kind of excitement/engagement is why Apple's marketing is brilliant. And I think they are not achieving that despite their ignorance of social media (and the calls for more openness), but because of it!</div>]]></description><wfw:commentRss>http://www.ognibeni.de/blog/rss-comments-entry-6961130.xml</wfw:commentRss></item><item><title>Here comes the New Dork</title><category>Social Media</category><category>Viral Advertising</category><category>Viral Stuff</category><dc:creator>Bjoern Ognibeni</dc:creator><pubDate>Mon, 08 Mar 2010 17:07:22 +0000</pubDate><link>http://www.ognibeni.de/blog/2010/3/8/here-comes-the-new-dork.html</link><guid isPermaLink="false">529798:6142243:6946186</guid><description><![CDATA[<div id="_mcePaste">If <a href="http://grasshopper.com/">Grasshopper.com</a> wants to sell their "Virtual Phone System for Entrepreneurs" to social media start ups they probably have gotten themselves the perfect viral clip for that target group.&nbsp;Here it is: an anthem for Social Media Dorks performed by the <a href="http://pantlessknights.com/">Pantless Knights</a>...</div>
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<div><object width="480" height="295"><param name="movie" value="http://www.youtube.com/v/exmwSxv7XJI&hl=de_DE&fs=1&"></param><param name="allowFullScreen" value="true"></param><param name="allowscriptaccess" value="always"></param><embed src="http://www.youtube.com/v/exmwSxv7XJI&hl=de_DE&fs=1&" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="480" height="295"></embed></object></div>
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<div>&nbsp;</div>
<div>The <a href="http://www.youtube.com/watch?v=exmwSxv7XJI">Youtube counter</a> currently stands at 305 views. But that should rise rather quickly...</div>
<div>&nbsp;</div>
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<div id="_mcePaste"></div>
<div id="_mcePaste">(via <a href="http://www.indiskretionehrensache.de/2010/03/social-media-hymne/">Thomas Kn&uuml;wer</a> &amp; <a href="http://mashable.com/2010/03/08/social-media-dorks/">Mashable</a>)</div>
<div>&nbsp;</div>]]></description><wfw:commentRss>http://www.ognibeni.de/blog/rss-comments-entry-6946186.xml</wfw:commentRss></item><item><title>Good Bye Wordpress, hello Squarespace!</title><category>Misc</category><category>Squarespace</category><category>Wordpress</category><dc:creator>Bjoern Ognibeni</dc:creator><pubDate>Mon, 08 Mar 2010 14:07:16 +0000</pubDate><link>http://www.ognibeni.de/blog/2010/3/8/good-bye-wordpress-hello-squarespace.html</link><guid isPermaLink="false">529798:6142243:6944908</guid><description><![CDATA[<p>After playing around with the thought for more than a year I now finally made the jump and moved my site from <a href="http://www.wordpress.org">Wordpress</a> over to <a href="http://www.squarespace.com/">Squarespace</a>. And if you can read this, the switch seems to have actually worked! So far, so good...&nbsp;</p>
<p><span class="full-image-float-right ssNonEditable"><span><a href="http://www.squarespace.com" target="_blank"><img src="http://www.ognibeni.de/storage/images/logo-websites-squarespace.png?__SQUARESPACE_CACHEVERSION=1268057920019" alt="" /></a></span></span>Squarespace is a hosting service for everyone, who might know what a CSS stylesheet is, but doesn't want to learn how to write one, just to widen the width of a sidebar. Through some <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Ajax_(programming)">Ajax</a> magic Squarespace provides a user interface, which makes changing and updating your website as easy as using <a href="http://www.apple.com/iwork/pages/">Apple's Pages</a>. There are a lot of similar services, which promise similar things. But so far Squarespace is the only one I really like. Take a look at <a href="http://www.squarespace.com/tour/">their guided tour</a>. Yes, these things do work as advertised!</p>
<p>Only draw back: I am now sitting in a square box - literally. Gone is the flexibility of <a href="http://wordpress.org/extend/plugins/">Wordpress plug ins</a>.&nbsp; If Squarespace doesn&rsquo;t provide something natively, chances are you don&rsquo;t like the options you are left with. I already ran into a few dead ends, where this could become a real headache. But we will see how this plays out.&nbsp;</p>
<p>So now that I no longer have to worry about Wordpress updates &amp; security issues, lets hope I finally find the time again to use this site for what it was meant to be in the first place: BLOGGING...!?</p>
<p><em>P.S.: The layout isn't final yet. Although changing stylesheets is easy in Squarespace, you still need a professional designer to build a template and I am currently on the look out for someone, who could help me with that. If you have any recommendations, please leave a comment. Thx.</em></p>]]></description><wfw:commentRss>http://www.ognibeni.de/blog/rss-comments-entry-6944908.xml</wfw:commentRss></item><item><title>Old Media vs. the Google</title><category>Media Biz</category><category>Postings in English</category><dc:creator>Bjoern Ognibeni</dc:creator><pubDate>Fri, 27 Nov 2009 14:33:58 +0000</pubDate><link>http://www.ognibeni.de/blog/2009/11/27/old-media-vs-the-google.html</link><guid isPermaLink="false">529798:6142243:6934842</guid><description><![CDATA[This week, I stumbled across two great remarks from two bright heads concerning the „Google earns gazillions while Big Media’s <a href="http://www.bloomberg.com/apps/news?pid=newsarchive&amp;sid=aRVlZEzbmNu0">Murdochs</a> &amp; <a href="http://www.heise.de/tp/r4/artikel/29/29619/1.html">Burdas</a> are left with lousy pennies“ (pseudo-) controversy.

The first one comes from <a href="http://www.sethgodin.com/sg/bio.asp">Seth Godin</a>, <a href="http://sethgodin.typepad.com/seths_blog/2009/11/rupert-murdoch-has-it-backwards.html">who thinks Rupert Murdoch has it backwards</a>:
<blockquote>You don't charge the search engines to send people to articles on your site, you pay them. If you can't make money from attention, you should do something else for a living. Charging money for attention gets you neither money nor attention.</blockquote>
The other one from <a href="http://blogs.harvardbusiness.org/haque/">Umair Haque</a>. For him "<a href="http://www.bubblegeneration.com/2009/11/anti-google-counter-revolution.cfm">blocking Google is about as smart as eating a pound of plutonium</a>":
<blockquote>The problem isn't that Google's being an evil monopolist. It's that you used to be evil monopolists, and failed to invest in the quality of production.

Today, you're faced with the same dilemma every fading monopolist is. What do we do now that we suck? The answer's really, really, really simple. Stop sucking. But you're trying to create artificial scarcity instead. That might have worked in the 20th century - but it's a suicide bomb in the 21st. (...)</blockquote>
More from Umair Haque on <a href="http://blogs.harvardbusiness.org/haque/2009/11/why_news_corps_antigoogle_coun.html">why Big Media's Anti-Google counter-revolution will fail</a>. Also interesting: an article from <a href="http://twitter.com/netzpolitik">Markus Beckedahl</a> on Carta.info: <a href="http://carta.info/18919/warum-die-verleger-zum-internet-einfach-schweigen-sollten/">Warum die Verleger zum Internet einfach schweigen sollten</a> (German only)]]></description><wfw:commentRss>http://www.ognibeni.de/blog/rss-comments-entry-6934842.xml</wfw:commentRss></item><item><title>Hallo T-Mobile, liebe Telekom: es reicht!!!</title><category>Apple</category><category>Cluelesstrain</category><category>Marketing &amp;amp; PR</category><category>Telecom</category><category>Telekom</category><category>Tethering</category><category>iphone</category><category>t-mobile</category><dc:creator>Bjoern Ognibeni</dc:creator><pubDate>Wed, 16 Sep 2009 04:00:07 +0000</pubDate><link>http://www.ognibeni.de/blog/2009/9/16/hallo-t-mobile-liebe-telekom-es-reicht.html</link><guid isPermaLink="false">529798:6142243:6934841</guid><description><![CDATA[Als ich 2001 als Kunde Nr. 12 bei <a href="http://hansenet.de/index.html">Hansenet</a> meinen Telekom-Anschluss kündigen konnte, war ich alles andere als unglücklich. Kein T-Punkt mehr, kein Magenta, kein Ärger mehr über Ex-Beamte, die einen Anträge ausfüllen liessen. Alles Dinge der Vergangenheit. War irgendwie ein schönes Gefühl.

Doch dann kam das iPhone und aus irgendeinem Grund, der sich mir bis heute nicht erschliessen will, wollte Steve, dass ich wieder zurück zum T gehe. Nach einem Jahr zögern, machte ich dann brav, was von einem Apple Fanboy erwartet wird. Seit dem kommen sie wieder - die <a href="http://images.google.de/images?hl=de&q=telekom%20rechnung&um=1&ie=UTF-8&sa=N&tab=wi">Rechnungen auf Umweltschutzpapier der ersten Generation</a>. Gewollt habe ich es nicht, aber irgendwie hat man sich damit abgefunden und zahlt... mehr als das doppelte, verglichen mit vorher... egal... 

<a href="http://twitter.com/ognibeni/status/4009179997">BIS GESTERN...</a>

Da konnte man bei <a href="http://www.fscklog.com/2009/09/t-mobile-kein-iphone-tethering-f%25C3%25BCr-kunden-mit-complete-vertr%25C3%25A4gen-der-1-generation.html">fscklog.com</a> lesen, dass die <a href="http://images.google.de/images?hl=de&um=1&sa=1&q=Geschäftsführung+von+T-Mobile+Deutschland+&btnG=Bilder-Suche&aq=f&oq=&start=0">Geschäftsführung von T-Mobile Deutschland</a> offensichtlich der Meinung ist, die eigenen Kunden würden wirklich jeden Mist bereitwillig mitmachen. Kann sein, dass sie Recht haben. Aber ich bin mir nicht sicher. Vielleicht gibt es doch eine Grenze? Vielleicht kann man heutzutage nicht mehr einfach so mit seinen Kunden umgehen, ohne dass es Konsequenzen hat?

Um das rauszufinden, habe ich <a href="http://www.facebook.com/group.php?gid=133351837468">auf Facebook eine kleine Gruppe zu dem Thema</a> gestartet:

<blockquote>T-Mobile ist nie für übertriebene Kundenorientierung oder extrem günstige Preise bekannt gewesen. Aber wer ein iPhone ohne größere technische Probleme und mit voller Funktionalität haben will, hat halt keine Wahl. Der muss sich die überteuerten Angebote der Telekom schön reden und lernen damit zu leben. Eine ganze Weile ging das auch irgendwie. Zwar wurden die Verträge nach und nach immer kundenunfreundlicher, aber was soll's. Die depperten Apple-Kunden lassen ja alles mit sich machen. Nur irgendwann ist mal gut.

Aktuelles Ärgernis: Tethering - die Nutzung der Handy Onlineverbindung mit externen Geräten wie Laptops - möchte sich T-Mobile von seinen iPhone-Kunden gern extra bezahlen lassen, obwohl die meisten bereits jeden Monat viel Geld für eine volumenmäßig begrenzte Pseudo-Internet-Flatrate abgeknöpft bekommen:

<a href="http://www.fscklog.com/2009/09/t-mobile-kein-iphone-tethering-für-kunden-mit-complete-verträgen-der-1-generation.html">http://www.fscklog.com/2009/09/t-mobile-kein-iphone-tethering-für-kunden-mit-complete-verträgen-der-1-generation.html</a>

Etwas richtig cleveres hat sich T-Mobile für die Kunden ausgedacht, die noch einen iPhone-Vertrag der ersten Generation haben. Der ist nämlich deutlich kundenfreundlicher und lässt eigentlich Dinge wie Tethering oder sogar die Nutzung von UMTS-Sticks zu. Da die Abzocke mit den doppelten Onlinegebühren aufgrund der Vertragsgestaltung hier anscheinend nicht so einfach möglich ist, wird diesen Kunden das Tethering kurzerhand komplett gesperrt oder wie T-Mobile sagt "nicht angeboten". Wer so einen Vertrag hat kann mit fast jedem beliebigen Handy jederzeit und überall online gehen - nur nicht mit dem, wegen dem er eventuell erst zu T-Mobile gewechselt ist. Mit diesem Wahnsinn will die Telekom ihre Altkunden zwingen freiwillig neue Verträge zu akzeptieren, in denen Tethering explizit verboten ist, um ihnen das dann nach Buchung der Zusatzoption "Modemnutzung" juristisch einwandfrei extra berechnen zu können...!? 
 

Der Ansatz ist in der Konsequenz seiner Dreistigkeit irgendwie genial, aber trotzdem: #EsReicht

Rechtlich ist das alles vermutlich nicht anfechtbar. Aber macht es wirklich Sinn, die eigenen Kunden mit Spitzfindigkeiten wie dem subtilen Unterschied zwischen Handy- und Daten-Flatrate zu verärgern? Kann man als Unternehmen in Zeiten, wo Konsumenten vernetzt sind und online Millionen ihren Ärger mitteilen können, wirklich noch gegen die eigenen Kunden erfolgreich sein? Das zu diskutieren soll Sinn und Zweck dieser kleinen Facebook-Gruppe sein. Wer dazu eine Meinung hat, kann sie hier los werden.

Und wer weiss, vielleicht können wir ja gemeinsam die Telekom überzeugen, dass zufriedene Kunden immer noch die beste Basis für fette Gewinne und schöne Aktienkurse sind...</blockquote>

Los ging es vor etwa 9 Stunden. Inzwischen sind es schon 175 Mitglieder! Keine Ahnung, ob das was bewirkt. Aber man kann es ja mal versuchen, oder?

Falls Sie den Ärger über T-Mobile nachvollziehen können und die Sache unterstützen wollen, dann klicken Sie doch einfach kurz auf den folgenden Link: 
<a href="http://bit.ly/tmobile-esreicht">http://bit.ly/tmobile-esreicht</a>]]></description><wfw:commentRss>http://www.ognibeni.de/blog/rss-comments-entry-6934841.xml</wfw:commentRss></item><item><title>Forrester's Technographics Profile Tool updated with data from 2009</title><category>Social Media</category><dc:creator>Bjoern Ognibeni</dc:creator><pubDate>Fri, 04 Sep 2009 15:36:49 +0000</pubDate><link>http://www.ognibeni.de/blog/2009/9/4/forresters-technographics-profile-tool-updated-with-data-fro.html</link><guid isPermaLink="false">529798:6142243:6934840</guid><description><![CDATA[Forrester Research's concept of <a href="http://www.forrester.com/Groundswell/ladder.html">Social Technographics</a> classifies people according to how they use social technologies. The approach is already a few years old, but Forrester now updated their profile tool with research data from 2009...

<iframe height="360" frameborder="0" width="510" scrolling="no" marginwidth="0" marginheight="0" src="http://www.forrester.com/groundswell/b2c_profile_tool/b2c"> </iframe>

I am not sure how valid the actual numbers are. But it is probably a good way to compare countries, age groups etc.]]></description><wfw:commentRss>http://www.ognibeni.de/blog/rss-comments-entry-6934840.xml</wfw:commentRss></item></channel></rss>