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<!--Generated by Squarespace Site Server v5.11.81 (http://www.squarespace.com/) on Wed, 15 Feb 2012 18:28:52 GMT--><feed xmlns="http://www.w3.org/2005/Atom" xmlns:dc="http://purl.org/dc/elements/1.1/"><title>Alles Gut? Weblog</title><subtitle>Alles Gut? Weblog</subtitle><id>http://www.ognibeni.de/blog/</id><link rel="alternate" type="application/xhtml+xml" href="http://www.ognibeni.de/blog/"/><link rel="self" type="application/atom+xml" href="http://www.ognibeni.de/blog/atom.xml"/><updated>2012-02-07T07:59:28Z</updated><generator uri="http://www.squarespace.com/" version="Squarespace Site Server v5.11.81 (http://www.squarespace.com/)">Squarespace</generator><entry><title>The Five Stages of a PR Disaster</title><id>http://www.ognibeni.de/blog/2012/2/6/the-five-stages-of-a-pr-disaster.html</id><link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.ognibeni.de/blog/2012/2/6/the-five-stages-of-a-pr-disaster.html"/><author><name>Björn Ognibeni</name></author><published>2012-02-06T17:22:17Z</published><updated>2012-02-06T17:22:17Z</updated><content type="html" xml:lang="de-DE"><![CDATA[<p>A grim scenario more and more marketers have to face these days: There was this one thing, everyone at the strategy meeting agreed should not be mentioned in outside communication, because the customers are not supposed to know about it. Then suddenly people start talking about it, a negative comment shows up on the Facebook page, a potential shitstorm seems to loom on the horizon.</p>
<p><a href="http://tomfishburne.com/2012/02/the-five-stages-of-a-pr-disaster.html">Tom Fishburn's great new cartoon</a> depicts what happens next...   <span class="full-image-block ssNonEditable"><span><a href="http://tomfishburne.com/2012/02/the-five-stages-of-a-pr-disaster.html"><img src="http://www.ognibeni.de/storage/120206.prdisaster.jpg?__SQUARESPACE_CACHEVERSION=1328549204259" alt="" /></a></span></span></p>]]></content></entry><entry><title>A Very Sad Day!</title><category term="Apple"/><category term="Politics &amp;amp; Society"/><id>http://www.ognibeni.de/blog/2011/10/6/a-very-sad-day.html</id><link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.ognibeni.de/blog/2011/10/6/a-very-sad-day.html"/><author><name>Björn Ognibeni</name></author><published>2011-10-06T13:21:21Z</published><updated>2011-10-06T13:21:21Z</updated><content type="html" xml:lang="de-DE"><![CDATA[<p><iframe width="420" height="315" src="http://www.youtube.com/embed/8rwsuXHA7RA" frameborder="0" allowfullscreen></iframe></p>
<blockquote>
<div id="_mcePaste">"RIP Steve Jobs. You touched an ugly world of technology and made it beautiful. You changed the world. Things won't be the same without you."</div>
</blockquote>
<div id="_mcePaste"></div>
<div id="_mcePaste"><a href="https://twitter.com/#!/mg/status/121733036600598528">@mg on Twitter</a></div>
<p>&nbsp;</p>]]></content></entry><entry><title>BuzzRank Curator gestartet</title><category term="Buzzrank"/><category term="Media Biz"/><category term="Personal"/><category term="Postings auf Deutsch"/><category term="Social Media"/><id>http://www.ognibeni.de/blog/2011/7/13/buzzrank-curator-gestartet.html</id><link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.ognibeni.de/blog/2011/7/13/buzzrank-curator-gestartet.html"/><author><name>Björn Ognibeni</name></author><published>2011-07-13T11:38:34Z</published><updated>2011-07-13T11:38:34Z</updated><content type="html" xml:lang="de-DE"><![CDATA[<p>Gestern haben wir bei <a href="http://buzzrank.de">BuzzRank</a> ein kleines Nebenprojekt gestartet: den BuzzRank Curator.</p>
<p><span class="full-image-block ssNonEditable"><span><a href="http://curator.buzzrank.de/"><img src="http://www.ognibeni.de/storage/post-pix/buzzrank-curator-screenshot.png?__SQUARESPACE_CACHEVERSION=1310557353795" alt="" /></a></span></span></p>
<p>Der Curator soll helfen interessante &amp; spannende Inhalte im Social Web - z.B. Artikel, Blogpostings, Fotos oder Videos - zu entdecken.</p>
<p>Dazu haben wir ein Panel mit etwa 700 Mitgliedern zusammengestellt, aus deren Tweets die Links extrahiert und f&uuml;r jede verlinkte Webseite der aktuelle BuzzRank ermittelt wird. So entsteht ein Fluss von aktuell im Social Web viel diskutierten Themen &amp; Inhalten. Je wichtiger eine Meldung zum jeweiligen Zeitpunkt (je h&ouml;her also der BuzzRank ist), desto weiter oben erscheint sie. Im Zeitverlauf nimmt der BuzzRank wieder ab, die Nachricht wandert nach unten und neue News erscheinen.</p>
<p>Insgesamt ist der BuzzRank Curator noch in einer sehr fr&uuml;hen Testphase. Deshalb experimentieren wir z.B. mit Gr&ouml;&szlig;e und Zusammensetzung des Panels noch sehr rum. Die Auswahl der Teilnehmer erfolgt auf der Basis der Erfahrungen aus rund einem Jahr Betrieb von BuzzRank, da wir dar&uuml;ber recht gut sehen k&ouml;nnen, wer welche Themen treibt. Inhaltlich liegt der Schwerpunkt schon auf Medien, Design, Trends, Startups und Social. Aber unser Ziel ist es immer wieder Raum f&uuml;r &Uuml;berraschungen und den Blick &uuml;ber den Tellerrand zu bieten. Schliesslich wollen wir ja gerade auch f&uuml;r uns selbst dar&uuml;ber spannende neue Inhalte entdecken.  Wer genau in dem Curator Panel ist, machen wir zur Zeit nicht &ouml;ffentlich, weil an der Zusammensetzung ja noch gearbeitet wird. Aber man kann unter jedem Beitrag sehen, wer von den aktuellen Panel-Teilnehmern &uuml;ber ein bestimmtes Thema geschrieben hat. Wenn wir aus der Testphase raus sind, werden wir vermutlich die Liste der Teilnehmer offenlegen.</p>
<p>Neben dem Panel ist die zweite Variable des Curators der Algorithmus zur Ermittlung des BuzzRank. Auch dieser ist aktuell noch in einer sehr fr&uuml;hen Testphase und ber&uuml;cksichtigt erst eine &uuml;berschaubare Menge an Quellen und Faktoren. Mit dem BuzzRank Curator wollen wir ihn kontinuierlich weiterentwickeln und justieren. Ziel ist es, eine sinnvolle Messgr&ouml;&szlig;e f&uuml;r die Relevanz von Inhalten im Social Web zu erhalten, die wir dann unseren Kunden in den <a href="http://buzzrank.de">Monitoring &amp; Reporting Produkten von Buzzrank</a> zur Verf&uuml;gung stellen k&ouml;nnen.</p>]]></content></entry><entry><title>John Perry Barlow at the eG8 Forum</title><category term="Politics &amp;amp; Society"/><id>http://www.ognibeni.de/blog/2011/6/2/john-perry-barlow-at-the-eg8-forum.html</id><link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.ognibeni.de/blog/2011/6/2/john-perry-barlow-at-the-eg8-forum.html"/><author><name>Björn Ognibeni</name></author><published>2011-06-02T17:34:10Z</published><updated>2011-06-02T17:34:10Z</updated><content type="html" xml:lang="de-DE"><![CDATA[<p>Here is a short, but great interview with <a href="http://en.wikipedia.org/wiki/John_Perry_Barlow">John Perry Barlow</a>&nbsp;(<a href="https://twitter.com/#!/jpbarlow">@jpbarlow</a>) at the recent <a href="http://www.eg8forum.com/en/">eG8 Forum</a> in Paris. He talks about a civilized Internet, content warlords and the need for new business models.&nbsp;</p>
<p>My favorite point: When <a href="http://arstechnica.com/tech-policy/news/2011/05/france-attempts-to-civilize-the-internet-internet-fights-back.ars">Sarkozy talks about civilizing the Internet</a>, John feels like the native Americans might have felt, when the first Europeans came to North America and declared to civilize them...</p>
<p><iframe width="490" height="279" src="http://www.youtube.com/embed/DEpKhsHtZ4Y" frameborder="0" allowfullscreen></iframe></p>]]></content></entry><entry><title>Bild, BamS, Glotze jetzt auch als App! Wer braucht da noch HTTP?</title><category term="Media Biz"/><category term="Politics &amp;amp; Society"/><category term="Postings auf Deutsch"/><category term="The Net"/><id>http://www.ognibeni.de/blog/2011/3/4/bild-bams-glotze-jetzt-auch-als-app-wer-braucht-da-noch-http.html</id><link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.ognibeni.de/blog/2011/3/4/bild-bams-glotze-jetzt-auch-als-app-wer-braucht-da-noch-http.html"/><author><name>Björn Ognibeni</name></author><published>2011-03-04T15:00:00Z</published><updated>2011-03-04T15:00:00Z</updated><content type="html" xml:lang="de-DE"><![CDATA[<p>Nun ist raus, das iPad 2! Und Apple hat bei der Vorstellung gleich mal klar gestellt in was f&uuml;r einer &Auml;ra wir jetzt leben: <a href="http://www.engadget.com/2011/03/03/editorial-its-apples-post-pc-world-were-all-just-living/">der Post-PC-Ar&auml;</a>. Windows, Office und der ganze andere unhandliche Computer-Krams k&ouml;nnen bald dahin gehen, wo Disketten und CD-ROMs schon lange sind. Die Zukunft geh&ouml;rt kleinen schicken iPods &amp; iPads. F&uuml;r diese sch&ouml;ne neue Zeit hat Apple auch gleich noch etwas anderes erfunden: Apps, formerly known as Software! Inzwischen gibt es hunderttausende dieser sehr kleinen, meistens auf eine sehr spezifische Aufgabe spezialisierten Mini-Programme. Ein absoluter Boom: allein in Apples App Store wurden sie inzwischen &uuml;ber 10.000.000.000 mal heruntergeladen.</p>
<p>Doch es gibt nicht wenige, die glauben, dass es mit diesem Boom bald vorbei sein d&uuml;rfte. Warum? Weil browserbasierte Programme &ndash; also kleine Applikationen, die in Firefox, Chrome oder Safari laufen &ndash; sie ersetzen sollen. Denn anders als &bdquo;echte&ldquo; Apps m&uuml;ssen sie nicht erst an eine zentrale App Store Zensurbeh&ouml;rde zur Freigabe geschickt werden, sondern k&ouml;nnen einfach so im Netz angeboten und aufgerufen werden. Das einzige was man daf&uuml;r braucht, ist ein freies Internet!</p>
<p>Aber genau hier k&ouml;nnte es ein Problem geben: was, wenn das Internet von morgen nicht mehr so frei ist, wie das von heute? Kann nicht sein? Vielleicht doch! Denn zur Zeit wird das freie Internet gleich von drei Seiten m&auml;chtig in die Ecke gedr&auml;ngt:</p>
<ol>
<li>Gro&szlig;e Medienkonzerne wollen endlich richtig Geld im Netz verdienen und stellen immer wieder fest, dass das mit einem offenen Internet einfach nicht so richtig funktioniert. Denn da kann jeder machen, was er will. In solchen Systemen tanzen einem st&auml;ndig kleine, schnelle Wettbewerber auf der Nase rum und sorgen daf&uuml;r, dass die Margen &uuml;berschaubar bleiben. Seien wir ehrlich: gro&szlig;en Konzernen macht so ein offenes Internet einfach keinen Spa&szlig;!</li>
<li>Gleichzeitig arbeiten sich die Netzbetreiber langsam aber sicher an die Abschaffung der Netzneutralit&auml;t heran &ndash; Motto: steter Tropfen h&ouml;hlt den Stein. Beim mobilen Internet ist heute schon vieles nicht mehr so wirklich neutral und im Festnetz wird sich die Netzneutralit&auml;t nur dann halten k&ouml;nnen, wenn diese von klugen, vision&auml;ren Politikern entschieden verteidigt wird. Nur wo sollen die auf einmal herkommen?</li>
<li>Und damit sind wir auch schon bei der letzten Gruppe: dem starken Staat. Dem war das &ldquo;offene Internet&rdquo;, wo alle anonym unterwegs sind und sich einer wohlmeinenden staatlichen Kontrolle weitgehend entziehen, nie so richtig geheuer.</li>
</ol>
<p>Alle drei k&ouml;nnten sich vermutlich recht schnell mit dem Gedanken anfreunden das iTunes / App-Store Modell als Blaupause f&uuml;r ein &ldquo;neues Internet&rdquo; zu nehmen, welches nach und nach das alte abl&ouml;st: ein Internet in dem man jederzeit f&uuml;r alles kassieren kann (gern auch mal doppelt), in dem unliebsame neue Wettbewerber pl&ouml;tzlich H&uuml;rden vorfinden, die ihnen den Spass an neuen Ideen schnell verleiden und in dem man den Konsumenten (a.k.a. der B&uuml;rger) allumfassend im Blick beh&auml;lt, weil er &uuml;berall &amp; st&auml;ndig gezwungen ist seinen &bdquo;<a href="http://netzpolitik.org/tag/eperso/">ePerso</a>&ldquo; vorzuzeigen. F&uuml;r so ein Internet sind Apps perfekt und Browser nur noch Ballast! Freie Webseiten w&uuml;rde es in diesem Internet kaum noch geben.</p>
<p>Immer noch totaler Unsinn? Vollkommen unrealistisch? Nicht, wenn folgendes Szenario Realit&auml;t wird: Nehmen wir an in ein paar Jahren wird es wirklich ernst mit der Post-PC-&Auml;ra und die Masse der Mainstream-Nutzer ist nicht mehr mit dem Heim-PC zu Hause online, sondern mit Tablets a la iPad. Warum sollte es dann nicht neue, passende Internet-Tarife dazu geben? Tarife bei denen man deutlich weniger zahlt, wenn man nur noch &uuml;ber Apps das Internet nutzt und zus&auml;tzlich spart, wenn die Apps nur vom eigenen Netzbetreiber kommen. Viele werden feststellen, dass Ihnen so ein App-Netz vollkommen reicht. Warum mehr f&uuml;r diese komischen Browser-Seiten zahlen, wenn man &uuml;ber die Apps viel billiger an BILD, Bunte &amp; DSDS kommt&hellip;!?</p>
<p>Ist das erstmal gelernt, werden die gro&szlig;en Medienkonzerne nach und nach die Inhalte auf freien Webseiten zur&uuml;ckschrauben. Schnelle, kleine Startups k&ouml;nnten theoretisch die so entstehenden L&uuml;cken schliessen &ndash; wenn da nicht die Netzzugangsgeb&uuml;hren w&auml;ren, die Inhalteanbieter an die Betreiber des neuen Internets zu zahlen haben, sowie die Kosten f&uuml;r die Telemedien-Lizenz, mit der der Staat sicherstellt, dass seine B&uuml;rger sicher vor bedenklichen Inhalten sind. F&uuml;r etablierte Unternehmen alles kein Problem, aber f&uuml;r den eben gegr&uuml;ndeten neuen Youtube-Konkurrenten t&ouml;dlich. Der k&ouml;nnte seine Dienste zwar weiter &uuml;ber freie Webseiten anbieten. Aber wer nutzt die noch? Wer ist noch bereit so ein Startup zu finanzieren? Und irgendwann ist der Browser dann reif f&uuml;rs Museum &ndash; ein Relikt aus der Zeit, als das Internet noch total kompliziert und unsicher war.</p>
<p>Zugegeben, im Moment scheint das alles nicht mehr als ein b&ouml;ser Alptraum zu sein. Aber wer glaubt, dass die Entwicklung zwangsl&auml;ufig darauf hinausl&auml;uft, dass das Internet so frei und offen bleibt, wie wir es bisher kennen, der sollte vielleicht beim n&auml;chsten App-Download mal dar&uuml;ber nachdenken, ob die Post-PC-&Auml;ra nicht doch sehr schnell auch zu einer Post-free-Internet-&Auml;ra werden kann&hellip;</p>
<p>(erschienen als Gastbeitrag im <a href="http://webciety.de/2011/03/04/bild-bams-glotze-jetzt-als-app-wer-braucht-da-noch-http/">Webciety Weblog</a>)</p>]]></content></entry><entry><title>The Evolution from CRM to Social CRM</title><category term="Biz &amp;amp; Strategy"/><category term="CRM"/><category term="Social Media"/><id>http://www.ognibeni.de/blog/2010/12/16/the-evolution-from-crm-to-social-crm.html</id><link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.ognibeni.de/blog/2010/12/16/the-evolution-from-crm-to-social-crm.html"/><author><name>Björn Ognibeni</name></author><published>2010-12-16T13:59:45Z</published><updated>2010-12-16T13:59:45Z</updated><content type="html" xml:lang="de-DE"><![CDATA[<p><a href="http://www.getsatisfaction.com/">Get Satisfaction</a> has published a very nice <a href="http://blog.getsatisfaction.com/2010/12/06/evolution-of-social-crm/">infographic</a> which explains the meaning of social media for<a href="http://en.wikipedia.org/wiki/Customer_relationship_management"> customer relationship management (CRM) systems</a>. Some interesting stats from it:</p>
<div id="_mcePaste">
<div id="_mcePaste">
<ul>
<li>80% of US consumers use social media to verify purchase recommendations.</li>
<li>77% of customers look for incentives and coupons on social media sites.</li>
<li>60% of US consumers regularly interact with companies on a social media site.</li>
<li>46% of customers turn to social media for effective problem solving.</li>
<li>43% of US consumers say brands should use social media to help customers.</li>
</ul>
</div>
</div>
<p style="text-align: center;"><span class="thumbnail-image-block ssNonEditable"><span><a href="http://blog.getsatisfaction.com/2010/12/06/evolution-of-social-crm/?view=socialstudies" target="_blank"><img style="width: 150px;" src="http://www.ognibeni.de/storage/post-pix/social-crm-evolution.png?__SQUARESPACE_CACHEVERSION=1292509845984" alt="" /></a></span></span></p>]]></content></entry><entry><title>Powerpoint Slides are like Children.</title><category term="Fun"/><id>http://www.ognibeni.de/blog/2010/9/10/powerpoint-slides-are-like-children.html</id><link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.ognibeni.de/blog/2010/9/10/powerpoint-slides-are-like-children.html"/><author><name>Björn Ognibeni</name></author><published>2010-09-10T12:54:28Z</published><updated>2010-09-10T12:54:28Z</updated><content type="html" xml:lang="de-DE"><![CDATA[<p><a href="http://www.dilbert.com/blog/">Scott Adams</a>&nbsp;is so right...</p>
<p><span class="full-image-block ssNonEditable"><span><a href="http://www.dilbert.com/"><img src="http://www.ognibeni.de/storage/images/slides-children.jpg?__SQUARESPACE_CACHEVERSION=1284123321302" alt="" /></a></span></span></p>
<p>(via&nbsp;<a href="http://crossthebreeze.com/2010/08/31/powerpoint-slides-are-like-children/">Kris Hoet</a>)</p>
<p>Btw, do you know Seth Godin's classic "<a href="http://www.sethgodin.com/freeprize/reallybad-1.pdf">Really Bad Powerpoint</a>" ? Nearly 10 years old, but still valid!</p>]]></content></entry><entry><title>Heineken pranks just 1000 Football Fans, but gets Millions to talk about it</title><category term="Case Studies"/><category term="Heineken"/><category term="Viral Advertising"/><id>http://www.ognibeni.de/blog/2010/3/25/heineken-pranks-just-1000-football-fans-but-gets-millions-to.html</id><link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.ognibeni.de/blog/2010/3/25/heineken-pranks-just-1000-football-fans-but-gets-millions-to.html"/><author><name>Björn Ognibeni</name></author><published>2010-03-25T08:13:47Z</published><updated>2010-03-25T08:13:47Z</updated><content type="html" xml:lang="de-DE"><![CDATA[<p>If you want to create a viral campaign, you first of all have to come up with something that is highly relevant to your target group. And if you want to have a really good campaign that something has to be able to function as a starting point for conversations around it.&nbsp;Here is a great case from Heineken for how to do this right:</p>
<p><object width="500"  classid="clsid:d27cdb6e-ae6d-11cf-96b8-444553540000" style="width:500px; "><param name="movie" value="http://video.ognibeni.de/v.swf"></param><param name="FlashVars" value="token=d3f92bb93da5cfdace77c4bf6825aa55&photo%5fid=584998"></param><param name="allowfullscreen" value="true"></param><param name="allowscriptaccess" value="always"></param><embed src="http://video.ognibeni.de/v.swf" type="application/x-shockwave-flash" allowscriptaccess="always" allowfullscreen="true" width="625" height="330" FlashVars="token=d3f92bb93da5cfdace77c4bf6825aa55&photo%5fid=584998"></embed></object></p>
<p>Brilliant underlying idea and surely something any football fan AND their girlfriends are talking about with each other and their respective peers. Only caveat: let's hope they don't forget which brand was behind the whole thing. If you can ensure that you have a great viral campaign...</p>
<p>Btw, I haven't found a lot about this stunt online except this video and many blog posts about it. But nothing about the actual event or mentions in traditional media. So maybe the campaign is just the video above? Just a thought! ;-)</p>]]></content></entry><entry><title>Zurück aus Paris oder Die Lufthansa &amp; Social Media - ein kurzes Fazit</title><category term="Lufthansa"/><category term="Marketing &amp;amp; PR"/><category term="Postings auf Deutsch"/><category term="Social Media"/><id>http://www.ognibeni.de/blog/2010/3/24/zuruck-aus-paris-oder-die-lufthansa-social-media-ein-kurzes.html</id><link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.ognibeni.de/blog/2010/3/24/zuruck-aus-paris-oder-die-lufthansa-social-media-ein-kurzes.html"/><author><name>Björn Ognibeni</name></author><published>2010-03-24T08:08:14Z</published><updated>2010-03-24T08:08:14Z</updated><content type="html" xml:lang="de-DE"><![CDATA[<div id="_mcePaste">Inzwischen sind <a href="http://www.ognibeni.de/blog/2010/3/23/gestrandet-in-paris-oder-wie-die-lufthansa-soziale-medien-in.html">wir alle wieder wohlbehalten zur&uuml;ck in Hamburg</a>&nbsp;- dank der Lufthansa. Allerdings auch dank der Lufthansa mit einem Umweg via M&uuml;nchen, &uuml;ber 2 Stunden Versp&auml;tung und sehr viel unsch&ouml;ner Hektik. Vom zweiten Tag der Konferenz hab ich ab 13 Uhr praktisch nix mehr mitbekommen und musste auch deutlich fr&uuml;her los, als geplant. Ausserdem bin ich sehr gespannt, was die zwei Telefonate mit der Lufthansa Hotline gekostet haben - rund 30 Minuten auf einer 0180-5 Nummer aus dem Ausland &amp; mit dem Handy...!? Aber was soll's... C'est la vie...</div>
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<div id="_mcePaste">Insgesamt scheint es mit dem Kundenservice via Social Media, Twitter &amp; Co. bei der Lufthansa schon halbwegs zu klappen. Man liest in Frankfurt mit und reagiert. &nbsp;Zumindest auf meinen Tweet - w&auml;hrend Martin wohl immer noch <a href="http://twitter.com/draeger/statuses/10920480552">auf eine Antwort wartet</a>. Falls es jemanden interessiert: zwischen Anfrage und Reaktion vergingen etwa 3 Stunden.&nbsp;</div>
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<div id="_mcePaste">Wirklich helfen kann das LH-Twitterteam allerdings dann genau so viel oder so wenig wie die Hotline. Die Umbuchung auf den fr&uuml;heren Air France Flug wurde nat&uuml;rlich aus Kostengr&uuml;nden verweigert - auch wenn man das nicht so klar sagen wollte. Schade, denn beim ersten Anruf klang es so, als wenn es kein Problem w&auml;re und ich hatte schon die Lobges&auml;nge auf die Flexibilit&auml;t der Lufthansa f&uuml;rs Blog fertig, als ich beim zweiten Hotline-Anruf erfuhr, dass alles doch nicht so einfach war. Pl&ouml;tzlich sollte ich am Lufthansa-Schalter im Flughafen probieren eine Umbuchung zu erreichen, was dann ausser der erw&auml;hnten Hektik jedoch recht wenig gebracht hat.&nbsp;</div>
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<div id="_mcePaste">Eine Frage ist aber noch offen: wieso wurde der Flug denn nun &uuml;berhaupt annulliert? Dar&uuml;ber erf&auml;hrt der genervte Lufthansa-Kunde i.d.R. nichts. Angeblich soll es <a href="http://twitter.com/Lufthansa_DE/status/10927374103">technische Gr&uuml;nde f&uuml;r die Stornierung</a> gegeben haben. Aber soweit ich weiss, treten "technische" Probleme auch gern dann mal auf, wenn eine Maschine nicht ausreichend gebucht wurde und es deshalb kosteng&uuml;nstiger ist, die Passagiere einfach etwas l&auml;nger &uuml;ber andere Routen reisen zu lassen. War das hier auch der Fall? Ich habe die Frage mal auf der <a href="http://www.facebook.com/lufthansa?v=feed&amp;story_fbid=379911094003">Fanpage der Lufthansa bei Facebook</a>&nbsp;gestellt. Bis auf ein kurzes Sorry, gab es bisher leider keine Antwort. Bin sehr gespannt, ob sich das noch &auml;ndert...</div>
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<div id="_mcePaste">&nbsp;</div>
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<div>P.S.: Letztes Jahr war auf der <a href="http://www.marketing2conference.com/2009/">Marketing 2.0 Conference</a> auch <a href="http://twitter.com/paulaberg">Paula Berg</a> anwesend, die den Social Media Bereich bei <a href="http://www.southwest.com/">Southwest Airlines</a> aufgebaut hat (hier zwei recht interessante Interviews mit ihr: bei <a href="http://www.debbieweil.com/blog/q-a-with-southwest-airlines-departing-chief-blogger-paula-berg/">Debbie Weil</a> und <a href="http://simpliflying.com/2009/southwest-airlines-success-secrets-on-social-media-revealed-by-paula-berg/">Simpliflying.com</a>).&nbsp;Von dem was man dort macht, sind deutsche Fluglinien meilenweit entfernt. Allerdings scheint mir die Lufthansa trotz allem hierzulande noch am weitesten zu sein.</div>]]></content></entry><entry><title>Gestrandet in Paris oder Wie die Lufthansa soziale Medien in der Praxis nutzt</title><id>http://www.ognibeni.de/blog/2010/3/23/gestrandet-in-paris-oder-wie-die-lufthansa-soziale-medien-in.html</id><link rel="alternate" type="text/html" href="http://www.ognibeni.de/blog/2010/3/23/gestrandet-in-paris-oder-wie-die-lufthansa-soziale-medien-in.html"/><author><name>Björn Ognibeni</name></author><published>2010-03-23T12:24:12Z</published><updated>2010-03-23T12:24:12Z</updated><content type="html" xml:lang="de-DE"><![CDATA[<div id="_mcePaste">Ich bin gerade in Paris auf der diesj&auml;hrigen <a href="http://www.marketing2conference.com/2010/program.php">Marketing 2.0 Konferenz</a> - einer spannenden Veranstaltung, die seit mehreren Jahren vom <a href="http://www.b-s-i.org/">Brand Science Institute</a> organisiert wird und immer in einem kleinen, &uuml;berschaubaren Rahmen stattfindet. Vertreter von Unternehmen und Agenturen berichten hier &uuml;ber konkrete Erfahrungen, die sie im t&auml;glichen Umgang z.B. mit Social Media gesammelt haben. So bekommt man teilweise extrem interessanten und praxisrelevanten Input - etwas, was man bei vielen Megaveranstaltungen zu diesem Thema h&auml;ufig vermisst.</div>
<div>&nbsp;</div>
<div id="_mcePaste"></div>
<div id="_mcePaste">Der erste Sprecher gestern war <a href="http://www.marketing2conference.com/2010/speaker_view.php?speaker_id=39">Hubert Frach</a> von der Lufthansa. In seinem Vortrag, ging er u.a. auf die Twitter-Aktivit&auml;ten der Fluglinie ein und gab zu, dass man aktuell dar&uuml;ber vor allem Aufmerksamkeit f&uuml;r Verkaufsaktionen zu generieren versucht. Der Dialog mit den Kunden k&auml;me noch etwas kurz. Aber er sagte auch, dass er dies als "<a href="http://twitter.com/tknuewer/status/10866890274">Malfunction</a>" sieht und man daran arbeitet, dies zu verbessern. Das h&ouml;rte ich als h&auml;ufiger LH-Kunde nat&uuml;rlich gern.</div>
<div>&nbsp;</div>
<div id="_mcePaste"></div>
<div id="_mcePaste">Wie es der Zufall nun will, bin ich vorgestern auch mit Lufthansa nach Paris geflogen. Alles lief perfekt: schnell, zuverl&auml;ssig und p&uuml;nktlich. Und so sollte es eigentlich auch zur&uuml;ck nach Hamburg gehen - mit LH4265 um 19:20 Uhr ab CDG. Doch vor ein paar Minuten bekam ich eine SMS, die mir mitteilte, dass mein Flug "leider" annulliert wurde...!?&nbsp;</div>
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<div id="_mcePaste">Tja, dumm gelaufen!&nbsp;</div>
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<div id="_mcePaste">Nun sitzen hier einige Hamburger Lufthansa-Kunden und fragen sich, wie sie wohl zur&uuml;ck nach Hause kommen. Man k&ouml;nnte nat&uuml;rlich die kostenpflichtige 01805-Hotline anrufen, um zu schauen, wie es weitergehen soll. Aber ich dachte mir, wenn die Lufthansa schon auf so einer Konferenz pr&auml;sent ist und einen Twitter-Account aktiv betreibt, warum nicht mal dort anfragen? Also habe ich kurz <a href="http://twitter.com/ognibeni/status/10920501487">einen Tweet</a> an <a href="http://twitter.com/lufthansa_de">@lufthansa_de</a> geschickt und warte nun gespannt auf die Antwort...&nbsp;</div>
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<div>Dr&uuml;cken wir mal gemeinsam die Daumen, dass eine kommt!!</div>
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